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Support

!Sehr geehrte Kunden, die Unterstützung ist völlig kostenlos für alle registrierten Nutzer unserer Produkte (Removal Tool, True Sword, Stronghold Antivirus, etc.). Wenn Sie ein kostenloses Benutzerkonto, zu verlangen, sind eine Remote-Verbindung Techniker besuchen Sie dieses Kapitel.


Wenn Sie Fragen oder Probleme mit unserer Software oder Ihren Computer haben, dann können Sie hier die Hilfe erhalten. Wir bieten die Vollzeit-Unterstützung für registrierte und nicht registrierte Anwender. Allerdings haben registrierte Anwender Priorität zur Unterstützung.

Vor dem Senden einer Support-Anfrage, lesen Sie bitte diese häufig gestellte Fragen und Antworten. Die meisten Ihrer möglichen Fragen sind bereits hier beantwortet. Bitte, senden Sie eine Anfrage an technischen Support, nur wenn Sie eine Antwort in der FAQ auf dieser Seite nicht finden. Die Support-Anfrage, auf die es hier die Antworte gibt, wird zu der verzögerten Ansprechzeit führen!


Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen

Wie man per Telefon bestellen kann?
Wie man per Fax bestellen kann?
Wie man sich anmeldet?
Ich kann Anti-Spyware-Datenbank über das Internet nicht aktualisieren. Wie kann man das Update beheben?


Online HelpDesk

Falls Sie oben die Antwort auf Ihre bestimmte Frage nicht sehen, dann anfragen Sie unser Online HelpDesk. Anfragen an den HelpDesk sind in der Regel innerhalb von 3-12 Stunden betrachtet in Abhängigkeit von dem Wochentag, Tageszeit und Ihre Zeitzone.

Es ist wichtig: Beachten Sie, bitte, dass Sie die Antworten von Zeit zu Zeit überprüfen sollen. Die gesamte Kommunikation mit unserem Support-Team ist nur über unseren Online-HelpDesk durchgeführt. Wir verwenden keine E-Mail für die Unterstützung unserer Kunden, weil E-Mail nicht zuverlässig Medium für zeitkritische Kommunikation ist.

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Professionelle Remoteunterstützung

Wenn Sie wollen, dass unsere Fachleute das Problem mit Ihrem Computer entfernt lösen oder Ihnen bei der Installation oder Konfiguration unserer Produkte helfen, versuchen unsere professionellen kostenpflichtigen Dienste:


Fern-Installation und Konfiguration

Während der Remote-Support-Sitzung wird unser Profi sich in Ihrem Computer anmelden (nur Internet-Verbindung und Ihre Anwesenheit vor dem Computer sind erforderlich) bis zu drei unserer Produkte auf einem Computer installieren und nach Ihren Wünschen konfigurieren.

Preis: $30 pro Sitzung

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Problemlösung per Fern-Zugriff

Während der Remote-Support-Sitzung wird unser Profi sich in Ihrem Computer anmelden (nur Internet-Verbindung und Ihre Anwesenheit vor dem Computer sind erforderlich), Ursache des Problems mit Viren, Spyware, Adware, Pop-ups, Drucker-Spooler, Allgemeiner Hostprozess und anderen Windows-Komponenten diagnostizieren und mit unseren eigenen Technologien lösen.

Preis: $50 pro Sitzung

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Remoteunterstützung AGB

  1. Die Länge der Support-Sitzung kann eine Stunde nicht überschreiten. Wenn Sie ein schweres Problem haben, das mehr als eine Stunde braucht, um ihn zu lösen, wird unser Support-Team Ihnen empfehlen, zusätzliche Support-Sitzungen zu erwerben.
  2. Obwohl unsere Spezialisten genügend Wissen haben, wie man 99% der Probleme der Anwender lösen kann, geben wir keine Garantie, dass Ihr spezielles Problem während der Support-Sitzung gelöst wird. Sie zahlen für die Zeit von unseren Spezialisten, aber nicht für die Lösung des Problems. Auszahlungen für die Remote-Unterstützung sind nicht erstattungsfähig.
  3. Nachdem Sie Ihre Zeit mit unserem Support-Team synchronisieren, folgen Sie die weitere Anweisungen, um Support-Sitzung zu starten.
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