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Support technique

!Chers clients, le soutien est totalement gratuit pour tous les utilisateurs enregistrés de nos produits (Removal Tool, True Sword, Stronghold Antivirus e etc.). Si vous ou un utilisateur d'essai gratuite, de demander un technicien visite de connexion à distance cette section.


Si vous avez des questions ou des problèmes avec le logiciel sur votre ordinateur, vous êtes sur la bonne voie! Nous offrons autour du support d'horloge pour les utilisateurs enregistrés et non enregistrés. Toutefois, les utilisateurs enregistrés reçoivent un service prioritaire.

Avant de faire la demande sur le soutien technique, s'il vous plaît, examinez ces questions, que nous recevons d'habitude des utilisateurs. Ici vous trouverez les réponses à un grand nombre déjà les questions données auparavant. S'il vous plaît, faites la demande sur ceux-là. Le soutien au cas où vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question parmi la liste des questions souvent données à la page donnée.


FAQ

Réponses aux questions fréquentes

Comment commander par téléphone?
Comment commander par fax?
Comment enregistrer?
Je ne peux pas mettre à jour les bases de données des programmes anti-malware via Internet. Comment configurer la mise à jour?


Support client en ligne

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à la question dans la liste, mentionné ci-dessus, faites la demande sur le soutien technique à notre service interactif du soutien technique. Les demandes sur le soutien technique, en général, sont examinées pendant 12 heures, en fonction du jour de la semaine, le temps dans le courant de la journée et votre zone temporaire.

Important: S'il vous plaît, pensez qu'il vous est nécessaire de temps en temps de contrôler les réponses à vos demandes, que vous avez envoyé. Les relations avec notre service interactif de ceux-là. Les soutiens est accompli exceptionnellement avec l'aide du service en ligne. Nous n'utilisons pas le courrier électronique pour les relations avec nos clients, car elle ne s'approche pas sous la définition du moyen sûr du transfert d'information, si les paroles passent sur les relations strictement limitées dans le temps.

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Voir requête existante:

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Le soutien professionnel exclu

Si vous voulez que nos spécialistes décident éloignement les problèmes liés à votre ordinateur, ou vous ont aidé avec l'installation ou ou le réglage de nos produits, s'il vous plaît, se servez de notre service payant:


Installation et configuration à distance

Lors d'une session de support à distance, nos spécialistes seront connectés à votre ordinateur (présence sur Internet et votre présence à l'ordinateur requis), jusqu'à trois de nos produits pour une voiture, et de les personnaliser en fonction de vos exigences.

Valeur: 540 roubles par session

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La résolution de problèmes à distance

Pendant la session du soutien exclu nos spécialistes seront connectés à votre ordinateur (la présence d'Internet et votre présence après l'ordinateur absolument), analyseront l'ordinateur personnel sur la présence des problèmes liés aux virus, le logiciel d'espion, le logiciel publicitaire, les boîtes de dialogue des préventions, les services Printer Spooler et Generic Host Process, ainsi que d'autres composants Windows et les décideront, en utilisant nos technologies personnelles.

Valeur: 900 roubles par session

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Conditions support à distance

  1. Durée de l'aide de la session ne doit pas dépasser une heure. Si vous avez un problème grave qui nécessite un soutien technique plus d'une heure, nous recommandons que vous achetez un support de séance d'une heure supplémentaire.
  2. Nous ne garantissons pas la décision du problème concret pour la période de la session de ceux-là. Les soutiens, bien qu'à 99% des cas nos spécialistes décident avec succès tous les problèmes des utilisateurs pendant une heure. Vous payez pour le temps de notre spécialiste, et non pour la décision du problème concret. L'argent pour les sessions exclues de ceux-là. Les soutiens ne sont pas passibles du retour.
  3. Après que vous payez la session éloigné ceux-là. Les soutiens, vous recevez l'accusé de réception de la commande avec les instructions ultérieures. Il vous sera nécessaire d'informer notre représentant de ceux-là. Les soutiens sur le temps plus confortable pour vous de la tenue de la session exclue. C'est produit aussi par voie de la création de la demande à notre service interactif de ceux-là. Les soutiens. Dès que vous vous êtes mis d'accord sur le temps confortable avec un des spécialistes de notre service de ceux-là. Les soutiens, suivez ses/ses instructions au début de la session.
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