Soporte

Estimados clientes, servicio de asistencia y asistencia remota profesional son gratuitos para todos los usuarios registrados de cualquiera de nuestros productos (Removal Tool, Printer Spooler Fix Wizard, Stronghold AntiMalware, Stronghold Antivirus etc.). Simplemente haga clic en el botón verde Enviar Ticket. Si usted es un usuario de prueba o usuario gratuito y desea asistencia remota, por favor, visite esta sección.

Si usted tiene alguna pregunta o problema con nuestro software o su computadora, usted está en el lugar correcto! Proporcionamos soporte a tiempo completo para los usuarios registrados y no registrados. Sin embargo, los usuarios registrados tienen prioridad en el apoyo.

Antes de presentar ticket de soporte, por favor, mirar a través de estas preguntas y respuestas más comunes. La mayoría de sus posibles preguntas que ya están respondidas aquí. Por favor, envíe ticket de soporte sólo si no ha encontrado una respuesta en las preguntas más frecuentes en esta página. El envío de las preguntas que ya tienen respuestas aquí se traducirá en tiempo de respuesta retardada!

Preguntas más frecuentes

Respuestas a las preguntas más comunes

¿Cómo hacer un pedido por teléfono?
¿Cómo realizar un pedido por fax?
¿Cómo inscribirse?
No puedo actualizar la base de datos anti spyware a través de Internet. ¿Cómo corregir la actualización?

Servicio de asistencia online

Si usted no ve su pregunta en particular contestó anterior, presentar ticket de soporte a nuestro servicio de asistencia online. Los tickets de soporte suelen ser revisadas y contestadas en 3 - 12 horas, dependiendo del día de la semana, hora del día y de la zona horaria.

Importante: Por favor, tenga en cuenta que usted debe comprobar si hay respuestas para apoyar tickets enviados aquí de vez en cuando. Toda la comunicación con nuestro equipo de soporte se realiza sólo a través de nuestro servicio de asistencia Online. No utilizamos correo electrónico para apoyar a nuestros clientes como de correo electrónico no es medio fiable para la comunicación en tiempo crítico.

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Asistencia remota profesional

Si quieres que nuestros profesionales para resolver el problema con el ordenador de forma remota o ayudarle con la instalación o configuración de nuestros productos, pruebe nuestros servicios profesionales basados ​​en honorarios:

Instalación y configuración remota

Durante la sesión de soporte remoto de nuestro profesional acceder a su ordenador (sólo conexión a Internet y su presencia en frente de la computadora es necesario), instalar un máximo de tres de nuestros productos en un equipo y configurar de acuerdo a sus necesidades.

Costo: $30/sesión

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Resolución de problemas a distancia

Costo: $50/sesión

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Términos y Condiciones de Asistencia remota

1. La duración de la sesión de soporte no puede exceder de una hora. Si usted tiene un problema grave que necesita más de una hora para resolver, nuestro equipo de soporte le recomiendo que compre sesiones de apoyo adicionales.
2. Mientras que nuestros especialistas tienen conocimiento suficiente para resolver el 99% de los problemas de los usuarios se enfrentan con, no damos garantía de que su problema particular se resolverá durante la sesión de soporte. Usted paga por el tiempo de nuestros especialistas, no para la solución del problema. Los pagos de asistencia remota no son reembolsables.
3. Después de pagar por la asistencia remota, usted recibirá su recibo de compra con instrucciones adicionales. Por esas instrucciones debe abrir ticket de soporte en nuestro Servicio de asistencia y decirle a nuestro representante de soporte más adecuado para usted el tiempo de sesión remota. Una vez que sincronice el tiempo con nuestro equipo de soporte, siga las instrucciones para iniciar sesión de soporte.