Техническая поддержка

Дорогие клиенты, поддержка полностью бесплатна для зарегистрированных пользователей любых наших продуктов (Removal Tool, True Sword, Stronghold Антивирус и т.д.). Если вы триальный или бесплатный пользователь, то для запроса на удалённое подключение технического специалиста посетите данный раздел.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с программным обеспечением Вашего компьютера, Вы на правильном пути! Мы предлагаем круглосуточную поддержку для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. Однако, зарегистрированные пользователи получают приоритет в обслуживании.

Перед тем, как составить запрос на техническую поддержку, пожалуйста, просмотрите данные вопросы, которые мы обычно получаем от пользователей. Здесь Вы найдете ответы на большое число уже задававшихся ранее вопросов. Пожалуйста, составляйте запрос на тех. поддержку в случае, если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос среди списка часто задаваемых вопросов на данной странице.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на общие вопросы

Как заказывать по телефону?
Как заказывать по факсу?
Как зарегистрироваться?
Я не могу обновить базу данных антивредоносных программ через Интернет. Как настроить обновления?

Интерактивная служба поддержки

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос в списке, приведенном выше, составьте запрос на тех. поддержку в нашу интерактивную службу тех. поддержки. Запросы на тех. поддержку, как правило, рассматриваются в течение 12 часов, в зависимости от дня недели, времени в течение дня и Вашей временной зоны.

Важно: Пожалуйста, имейте ввиду, что Вам необходимо время от времени проверять ответы на Ваши запросы, которые Вы прислали. Общение с нашей службой интерактивной тех. поддержки выполняется исключительно с помощью онлайновой службы. Мы не используем электронную почту для общения с нашими клиентами, т.к. она не подходит под определение надежного средства передачи информации, если речь заходит об общении, строго ограниченном во времени.

Просмотреть имеющийся запрос:

Забыли идентификационный номер?

Профессиональная удаленная поддержка

Если Вы хотите, чтобы наши специалисты удаленно решили проблемы, связанные с Вашим компьютером, или помогли Вам с установкой или или настройкой наших продуктов, пожалуйста, воспользуйтесь нашей платной службой:

Удаленная установка и Настройка

Во время удаленной сессии тех. поддержки наши специалисты подключатся к Вашему компьютеру (наличие Интернета и Ваше присутствие за компьютером обязательно), установят до трех наших продуктов на одну машину, и настроят их в соответствие с Вашими требованиями.

Стоимость: 540 рублей за сессию

Заказать сейчас

Удаленное решение проблем

Стоимость: 900 рублей за сессию

Заказать сейчас

Условия удаленной поддержки

1. Длительность сессии тех. поддержки не должна превышать одного часа. Если у Вас серьезная проблема, требующая более одного часа тех. поддержки, мы рекомендуем Вам приобрести дополнительный час сессии тех. поддержки.
2. Мы не гарантируем решения конкретной проблемы за период сессии тех. поддержки, хотя в 99% случаев наши специалисты успешно решают все проблемы пользователей в течение одного часа. Вы платите за время нашего специалиста, а не за решение конкретной проблемы. Деньги за удаленные сессии тех. поддержки не подлежат возврату.
3. После того, как Вы оплатите сессию удаленной тех. поддержки, Вы получите уведомление о получении заказа с дальнейшими инструкциями. Вам будет необходимо проинформировать нашего представителя тех. поддержки о наиболее удобном для Вас времени проведения удаленной сессии. Это производится также путем создания запроса в нашу службу интерактивной тех. поддержки. Как только Вы договорились об удобном времени с одним из специалистов нашей службы тех. поддержки, следуйте его/ее инструкциям для начала сессии.