Гарантия качества и Политика в отношении возврата денег

Гарантия качества
и
Политика в отношении возврата денег

Нашей главной целью является безопасность и исполнение обязательств перед клиентами. С другой стороны мы пытаемся защитить самих себя от случайного инцидентов, связанных с пиратством и мошенничеством в отношении программного обеспечения. Данная Политика в отношении возврата денежных средств родилась на основе баланса двух вышеприведенных целей.

1. Случаи, при которых возможен возврат

В общем, мы возвратим Вам денежные средства, если Вы честно использовали наше программное обеспечение, и оно не решило Вашу проблему. Данная Политика применима в течение последующих 60 дней с момента покупки. Ниже приведены случаи, в которых возможен возврат покупки.

1.1. Дублированные заказы. Дублированный заказ будет отменен по первому запросу. Вам нужно предоставить номера обоих заказов, и мы аннулируем один из них.

1.2. Серьезные проблемы и технические ошибки. Если Вы столкнулись с серьезной проблемой или несовместимостью при использовании нашего продукта, то Вам следует написать письмо в нашу службу технической поддержки с детальным описанием Вашей проблемы. Предоставьте нам примерно одну неделю для того, чтобы выработать решение Вашей проблемы. Вам нужно будет ответить на все вопросы представителя нашей службы поддержки и своевременно предоставить всю информацию, которая понадобится. Если нам не удастся разработать решение для Вашей проблемы в течение недели, то мы полностью вернем Вам деньги. Имейте ввиду, что если Вы не сможете своевременно предоставить запрашиваемую информацию, то недельный период технической поддержки в данном случае может быть продлен.

1.3 Наш продукт не находит или исправляет проблему, которую он должен находить и исправлять в соответствии со своим описанием. В данном случае Вам нужно написать в нашу службу технической поддержки и предоставить детальное описание возникшей у Вас проблемы. Возможно, что технический персонал попросит, чтобы Вы выслали зараженный файл для нашего анализа или предоставить другую информацию о системе Вашего компьютера. В течение последующей недели мы постараемся разработать решение для Вашей проблемы. Вам будет нужно ответить на все вопросы представителя нашей службы технической поддержки и обеспечить его всей необходимой информацией. Если мы не сможем разработать решение в течение недели, то мы полностью возместим Вам деньги.

Важно: Проблема, о которой Вы говорите, должна существовать на самом деле! К примеру, мы получаем большое количество запросов, связанных с процессами или файлами, такими как svchost.exe, которые, после того, как их проанализируют, оказываются легальными файлами Windows. Мы не вернем уплаченные средства, если наша программа не находит, и не решает ту проблему, которая, собственно, проблемой и не является.

2. Случаи, при которых возврат не возможен

Мы не осуществим возврат средств при всех случаях, когда использование программы не может считаться честным или может быть классифицировано как мошенничество или бытовое пиратство в отношении программного обеспечения. Тем более, мы предпримем действия по пресечению мошеннических попыток по возврату денег, свяжемся с Вашим банком и будем защищать свои интересы в суде. Помните, что отменять платеж за уже полученные товары/услуги уголовно наказуемо.

2.1 Одновременная покупка нескольких соперничающих продуктов. Сценарий, при котором пользователь приобретает несколько конкурирующих продуктов, применяет их, выбирает тот, который наиболее подходит его нуждам, и, затем пытается получить возврат денег за все остальные продукты, которые ему не подходят, расценивается как нечестный. Данные действия наносят вред нашему бизнесу, так что мы не станем возвращать уплаченные деньги или разрешать претенциозные платежи. Все наши продукты имеют тестовые версии, которые Вы можете бесплатно загрузить и посмотреть, подходят ли они для Ваших нужд.

2.2 Приобретение без использования тест-версии. Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели наш продукт и обнаружили, что он несовместим с другими программами, которые установлены на Вашем компьютере, или с системой Вашего компьютера. У всех наших продуктов есть триальные версии, которые Вы можете бесплатно загрузить и посмотреть, работают ли они на системе Вашего компьютера или нет. Однако в некоторых случаях мы возвращаем деньги, если триальная версия работала хорошо, а полная версия программы не работает в системе Вашего компьютера, и мы не можем решить данную проблему.

2.3 Попытки решить проблемы, связанные с нашими продуктами (или проблемы, которые наше программное обеспечение должно было решить) вручную или использование каких-либо третьих программ/услуг без предварительного информирования об этом нашей службы технической поддержки. В случае если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с нашими программами (включая тот случай, когда они не решают проблемы, которые они должны были решить), Вы должны в первую очередь связаться с нашей службой технической поддержки, дождаться ответа, ответить на все вопросы и следовать всем инструкциям, которые мы Вам дадим. Если мы не решим Вашу проблему в течение недели, Ваши деньги будут возвращены. Многие проблемы, с которыми сталкивается наша служба технической поддержки, как правило, решаются нами в течение одного рабочего дня. Попытки решить возникшую проблему при помощи другого программного обеспечения/услуги, является нарушением нашей Политики возврата уплаченных средств. В данном случае мы не вернем Вам деньги. Учтите, что наша служба технической поддержки справляется с 99% всех возникающих проблем, с которыми мы сталкиваемся. Вам всего лишь нужно обратиться в нашу службу технической поддержки вовремя и позволить нам решить Вашу проблему.

3. Правила возврата средств

Если Ваш случай совпадает с одним из тех, который приведен в графе "Случаи, при которых возврат возможен" и наша служба технической поддержки подтверждает данный факт, то Вам необходимо:

1) Полностью удалить наш продукт, за который Вы требуете возврат.
2) Распечатать, заполнить, отсканировать и выслать на наш адрес электронной почты Письмо о признании и уничтожении объекта интеллектуальной собственности на адрес manager@securitystronghold.com

Для того чтобы получить возврат Вы должны предоставить нам Ваш действующий адрес электронной почты и почтовый адрес. Компания Security Stronghold не несет ответственности за неполучение товара или "Письма о признании и уничтожении объекта интеллектуальной собственности" в результате недействительного адреса электронной почты и/или почтового адреса, предоставленными Вами. Клиент полностью ответственен за предоставление недействительного адреса электронной почты.

4. Мошеннические оплаты посредством кредитных карт или Мошеннические заявления

Все запросы по поводу отмены платежа рассматриваются нашим техническим и юридическим отделами. Если Вы делаете мошенническое заявление о том, что Ваша кредитная карта была незаконно использована (вы ее ранее потеряли или она была похищена и т.п.), мы запросим данную информацию в Вашем банке. Данное заявление может повлечь отмену сервиса Вашей кредитной карты, добавить негативную запись в Вашу кредитную историю и создать предпосылки для заведения административного дела против Вас.

5. Правила обмена Продукта на Сервис

Если наш Продукт не решает вашу проблему, однако после этого наша Служба Поддержки решает вашу проблему, мы можем вернуть вам деньги за продукт в обмен на оплату Услуг нашей Службы Поддержки. Это может быть сделано только по вашему запросу. Стандартная ставка нашей службы поддержки - 500 руб/час, однако может варьироваться в зависимости от квалификации персонала, потребовавшегося для решения вашей проблемы.

По всем вопросам касательно гарантии качества и политики возвращения средств, обратитесь в нашу службу Технической поддержки