Zufriedenheitsgarantie und Rückerstattungpolitik

Zufriedenheitsgarantie
und
Rückerstattungpolitik

Unser Hauptinteresse sind Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden. Auf der anderen Seite versuchen wir, uns von lässige Software-Piraterie und Betrug zu schützen. Diese Rückerstattung wurde aus dem Gleichgewicht dieser beiden Ziele geboren.

Einzelprodukte

Dieser Teil der Rückerstattung Politik ist für alle unsere Einzelprodukte als auch Bündel von Einzelprodukten und Produkten von unseren Partner angewendet. Für Rückerstattungen von Computer Sicherheitsclub scrollen Sie, bitte, die Seite nach unten.

1. Rückzahlbar Fälle

Im allgemeinen Fall werden wir Ihnen Ihre Bestellung erstatten, wenn Sie unseres Produkt fair verwendet und es hat Ihr Problem nicht gelöst. Diese Zufriedenheitsgarantie ist während 60 Tage gültig ab dem Zeitpunkt der Anschaffung, allen unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

1.1. Doppelte Bestellungen. Doppelte Bestellung wird pro anfängliche Anfrage zurückerstattet. Sie sollen beide Anzahl der Erstbestellung und duplizierte Bestellung bieten.

1.2. Wesentliche Fehler und technische Probleme. Wenn Sie größere technische Problem oder eine Inkompatibilität bei der Verwendung unseres Produktes begegnen, sollen Sie an unser Support-Team schreiben und detaillierte Beschreibung Ihres Problems bieten. Geben Sie uns bis zu einer Woche zu erarbeiten die Lösung Ihres Problems. Sie sollten die alle Fragen unserer Support-Mitarbeiter beantworten und alle Informationen rechtzeitig angefordert. Wenn wir die Lösung erarbeiten in einer Woche nicht können, werden wir Ihnen volle Erstattung geben. Beachten Sie, bitte, dass wenn Sie nicht auf unsere Fragen rechtzeitig reagieren können, die 1-Woche Support-Zeitraum verlängert werden kann.

1.3 Unseres Produkt findet oder behebt das Problem nicht, aber es soll nach seiner Beschreibung dass zu tun. In diesem Fall sollten Sie an unser Support-Team schreiben, um detaillierte Beschreibung des Problems bieten. Die Support-Mitarbeiter können verlangen, dass Sie uns infizierte Datei zur Analyse oder andere Informationen über Ihr System senden. Geben Sie uns bis zu einer Woche zu erarbeiten die Lösung Ihres Problems. Sie sollten alle Fragen unserer Support-Mitarbeiter beantworten und stellen alle notwendigen Informationen ein. Wenn wir die Lösung in einer Woche nicht erarbeiten, geben wir Ihnen volle Erstattung.

Es ist wichtig: Das Problem, über das Sie sprechen soll wirklich existieren! Zum Beispiel, erhalten wir viele Anfragen von Dateien und Prozesse wie svchost.exe, die nach der Analyse sich legitime Windows-Dateien erweisen. Wir werden keine Erstattung geben, wenn unser Programm nicht finden und beheben das Problem kann, dass in der Tat kein Problem ist.

2. Nicht rückzahlbare Fälle

Wir werden in allen Fällen nicht erstatten, wenn der Gebrauch des Programms nicht als fair bezeichnet werden kann oder wie Betrug oder Software-Piraterie lässig eingestuft wird. Darüber hinaus, werden wir Maßnahmen gegen betrügerische Rückbelastungen ergreifen, Sein Kreditkartenunternehmen kontaktieren und unsere Interessen vor Gericht bewachen. Bitte denken Sie daran, dass es eine Straftat ist, um eine Zahlung für Ware zu stornieren, die Sie bereits erhalten.

2.1 Gleichzeitiger Kauf von mehreren wettbewerbsfähigen Produkten. Das Szenario, wenn der Benutzer mehrere wettbewerbsfähige Produkte kauft, versucht sie, wählt eine gewünschte und fordert Erstattung für alle anderen ist eine unlautere Verwendung. Solche Aktivität schadet unserem Geschäft, darum werden wir Rückbelastungen in einem solchen Fall nicht zurückerstattet. Alle unsere Produkte haben Testversionen, die Sie kostenlos herunterladen und testen können, ob sie Ihren Bedürfnissen passen oder nicht.

2.2 Kauf ohne Testversion. Wir werden nicht zurückerstattet, falls Sie unser Produkt gekauft haben und dann haben Sie festgestellt, dass es nicht kompatibel mit anderen Programmen auf Ihrem Computer oder mit Ihrem System ist, oder wenn das Produkt die Funktion nicht haben, die es nach seiner handelsübliche Bezeichnung ausführen nicht soll, aber Sie dachten, dass es soll. Alle unsere Produkte haben Testversionen, die Sie kostenlos herunterladen und testen können, ob sie auf Ihrem System funktionieren oder nicht und ob sie auf Ihre Bedürfnisse ausrichten oder nicht. Aber in einigen Fällen werden wir Rückerstattung geben, wenn Testversion gut funktionierte und die Vollversion nicht funktioniert und wenn wir dieses Problem nicht lösen können.

2.3 Wenn Sie versuchen diese Probleme mit unserem Produkt oder Probleme, die manuell oder mithilfe von Drittanbieter-Programme / Dienste gelöst werden können ohne Kontakt mit unserem Support-Team zuvor. Falls Sie irgendwelche Probleme mit unserem Programm konfrontiert (einschließlich der Fälle, wenn es wird die Probleme nicht lösen, aber es soll das lösen), sollten Sie zunächst an unser Support-Team schrieben, für die Antwort warten, alle entsprechenden Fragen beantworten und alle Anweisungen befolgen, die wir Ihnen geben. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von einer Woche nicht lösen können, erstatten wir Ihnen. Die meisten Probleme, die unser Support-Team entdecken, sind jedoch innerhalb von Tag gelöst. Wenn Sie Drittanbieter-Software \ Services verwenden oder das Problem manuell zu lösen versuchen, dann verletzen Sie unsere Rückerstattungpolitik. Wir erstatten Sie in einem solchen Fall nicht. Beachten Sie, bitte, dass unser Support-Team erfolgreich 99% aller Probleme unserer Benutzer löst. Sie brauchen nur unser Support-Team in der Zeit zu kontaktieren und lassen uns Ihr Problem lösen.

3. Rückerstattung Regeln

Wenn Sie sehen, von oben entschieden Regeln, dass Ihren Fall rückzahlbar ist und unser Support-Team bestätigt, dass Sie sollen:

1) Das Produkt vollständig deinstallieren, die Sie Rückerstattung anfordern.
2) Ausdrucken, ausfüllen, einscannen und per E-Mail Letter of Intellectual Property Anerkennung und Vernichtung an manager@securitystronghold.com senden.

Um eine Rückerstattung zu bekommen, sollen Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse und Postanschrift an Security Stronghold erhalten. Security Stronghold haftet für Ansprüche von Nicht-Erhalt der Ware nicht und / oder Nicht-Erhalt eines "Letter of Intellectual Property Anerkennung und Vernichtung ", die die Folge einer falschen E-Mail-Adresse und / oder Postadresse, die Sie dem Security Stronghold Unternehmen gaben. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung einer richtigen / funktionierenden E-Mail-Adresse.

4. Betrügerische Kreditkartengebühren oder Ansprüche

Alle Anfragen, die Gebühren negieren, sind von unserer technischen Abteilung und Rechtsabteilung untersucht. Wenn Sie eine betrügerische Ansprüche von nicht autorisiertem Gebrauch der Karte vornehmen, werden wir dies mit den Kreditkarten-Dienstleistungen berichten. Dieser Bericht kann die Annullierung Ihrer Karten-Dienste bewirken, negative Informationen über Ihre Kredit-Bericht setzen, und mögliche strafrechtliche Anklagen erstellen, die gegen Sie erhoben werden könnte.

5.Regeln, wie das Produkt für Service austauschen

Wenn unser Produkt konnte Ihr Problem nicht lösen, aber unser Support Team löste Ihr Problem erfolgreich, können wir Ihre Bestellung für das Produkt zurückzuerstatten im Gegenzug die Zahlung für den Service von unserem Support-Team gemacht. Dies kann je nach Wunsch nur sein. Der typische Stunde von unserem Support-Team kostet 70 $, aber das kann variieren und auf der Ebene der Support-Mitarbeiter, die erforderlich Ihres Problem lösen, abhängen.

Die Produkte von Computer Sicherheitsclub und Saas (Software as Service)

Dieser Teil der Rückerstattungpolitik ist für Mitgliedschaften des Computer Sicherheitsclubs und für der Produkte von SaaS gewidmet - dh Produkte wie Dienstleistungen mit monatlichen Gebühr zur Verfügung sind geboten.

1. Rückerstattungpolitik: Abrechnungsmonat beginnt in dem Augenblick, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird. Zahlungen für den Monat, die bereits begonnen wird, sind nicht erstattungsfähig unter allen Bedingungen. Sie können eine Erstattung nur auf das Teil Ihrer Zahlung für die Periode beantragen, die noch nicht begonnen. Zum Beispiel, wenn Sie 12 Monate Abonnement erworben und das Abonnement zu kündigen beschlossen, erstatten wir Ihnen den Teil der Zahlung für 11 Monate als der erste Monat des Abonnements ist bereits von dem Zeitpunkt der Antrag auf Rückerstattung gestartet.

2. Stornierungspolice. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, Sie können nur mit unserem Support Team kontaktieren. Von dem Moment der Kündigung Anfrage werden Sie nicht für Ihr Abonnement berechnet mehr werden.

3. Chargebacks Versandkosten Policy. Nach Erhalt der Chargeback Anfrage stoppen wir sofort Ihren Account an und sperrt den Zugriff auf alle Software / Dienstleistungen, die Sie gekauft haben. Darüber hinaus leiten wir uns eine Anfrage an Ihre Bank über den Grund der Chargeback-Anfrage weiter und ob es unserem Rückerstattung entspricht. Wenn nicht, werden rechtliche Maßnahmen ergriffen.

Für alle Fragen rund Zufriedenheitsgarantie und Rückerstattungpolitik kontaktieren Sie unser Support Team